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用心服务 缔造价值
本文摘要：
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用心服务 缔造价值
解决客户的需求获得客户的肯定是柜员最大的心愿也是柜面服务事情意义所在。
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解决客户的需求获得客户的肯定是柜员最大的心愿也是柜面服务事情意义所在。
客户杨先生年龄较大家住益阳因探亲来株洲。客户去年购置了一份e生保得知公司推出调费版后以为e生保调费版对自己更有益可是去年购置的e生保在前几天举行了扣费因此客户来到了株洲中支公司柜面申请管理续期退费手续。
柜员翟广飞热情的接待了客户经查询系统中客户的相关信息不全需要举行客户身份信息维护否则无法管理后续业务后期客户购置公司其他产物也会遇到问题。因客户没有带手机过来为了尽快解决客户需求制止二次临柜思量到客户年龄较大不懂金管家操作小翟就和客户相同预约第二天去客户家资助客户管理信息维护客户兴奋的允许。
第二天下班后天已经黑了还下起了小雨小翟如约到了客户的小区客户带了身份证和银行卡通过各步骤操作后客户的资料维护管理完成。小翟见告客户续期退费到账的或许时间客户表现很是满足。
业务管理完成后雨越下越大了客户坚持送小翟到马路边看他上车才离去。
客户虽然曾诉苦过管理业务流程比力繁琐但通过本次柜员的周到服务客户很是感动事后还主动表现以后还愿意购置公司的产物。
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