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现在的CRM软件多泛指“销售历程治理软件”。企业使用这类销售历程治理的软件，来治理自己的客户数据、销售线索、销售进度以及销售条约等。

但也并不是所有CRM厂商都只做了某一个方面。好比Zoho，专注客户价值的运营和提升，所以Zoho必须将用户全生命周期的价值治理都设计到CRM软件内，否则就没有措施完成整个闭环（归纳综合的说：销售历程治理、客户服务治理、营销治理等）。

为什么大多厂商都专注在销售这一个部门呢？固然是因为销售治理市场需求最大，但CRM未来趋势一定是全流程买通。从市场占比来看，销售这部门应该占到了40%以上的市场份额。而客服、营销等方面，占比力低。另外，在销售治理这个方面，市场的理论和体系等生长都比力成熟了。

而像我们所做的客户服务运营等，在海内掌握整体理论和方法论的还不是特别多。更因为它周期较长，且发生效果比力难，因此会有部门企业没有关注这些方面。我们越来越多的谈及SCRM，不能否认的是社交媒体在CRM软件里确实很重要。

而现阶段，大家说的SCRM其实大部门说的是和微信的对接。这个观点之所以兴起，是因为大家有需求，希望使用社交媒体接触其客户。固然，这个触点可能是微信，也可能是今日头条、知乎等等。这就是CRM很重要的集成拓展功效。

实际应用场景中，许多客户触点既是营销的触点，也是客服的触点。所谓营销触点，企业可以通过这个触点去做营销；而客服触点则是客户可以通过集成应用等联系到企业，资助解决其售后问题。

当客户触到达其客户，我们的CRM软件就可以形成客户工单，并做相关处置惩罚。CRM软件，如果仅仅是做其中一部门，对于客户而言，数据被分开在差别的系统和差别的数据库里也是很是贫苦的事情。因此，选择一款全面的CRM软件，是至关重要的。点击下方↓↓。

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