我们的专业付出，值得您的永久信赖！为您量身定制，信誉第一！

2021年国家公务员考试面试备考需要长时间不中断的积累。今天给大家带来的是面试热点话题“公共服务还需多点温度”，希望考生能够掌握！　　热点配景　　克日，有网友爆料称，湖北一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前举行人脸识别。

在网友曝光的视频中，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机械上，看起来十分吃力。这则视频曝光后迅速引发网友热议，老人所在的支行也在随后公布情况说明，称该行“宣传不到位、服务意识不浓”，“已实时赶到老人家中致歉”。　　视频不长，内容却极具“打击力”，让人五味杂陈。

正如有网友所称，“老人膝盖弯曲，家人将老人抱起来瞄准摄像头，这一幕让人看着很心酸!说好的人性化服务呢?”“我想问一下这家银行的事情人员：如果换作这是你们的怙恃如此折腾一番，你们又会作何感想呢?”这样的诘责，看似很情绪化，却道出了问题所在，银行究竟该怎么看待用户?　　模拟试题　　克日，有网友爆料称，湖北一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前举行人脸识别。视频曝光后迅速引发网友热议。

对此，请谈谈你的看法?　　参考谜底　　一、归纳综合现象给予评价　　银行接纳自助柜机管理业务，这是数字时代节约人力、提高效率的需要，本无可厚非，但如果掉臂实际情况、忽略特定人群，只一味追求智能化，则显得有些酷寒。我们更应关注这些陷入“数字围城”中的群体，用更有温度的政策、更人性化的服务来缓解他们面临智能设备的拮据。　　二、多角度分析　　1. 配景：陪同着科学技术的日新月异，大数据、云盘算、智能化等等高科技多数利便了年轻消费群体，对于老、弱、病、残等弱势群体的个性化服务做的不足。　　2. 危害：　　(1)影响弱势群体权益。

动动手指获取自助服务对于年轻人来说并非难事，但对于暮年人以及行动未便的特殊人群来说，可能就是他们生活中的“无法蒙受之重”，将为他们带来诸多肩负，也影响了他们享受服务的权利。　　(2)影响银行形象。

银行充当“甩手掌柜”，或爽性对已有制度墨守陋习、不知变通，视人们的实际需求于掉臂，会影响银行自身的形象，影响口碑。　　(3)攻击群众信心。

一个都会、一个机构的温度，就体现在它如何看待那些被遗忘的少数人上。这样的公共服务也让群众对整个公共服务体系失去信心。　　3. 原因：　　(1)银行缺乏服务意识。一方面没有思量到对智能设备不熟悉的人群，另一方面临因身体等原因难以到网点管理业务的情况也未接纳相应的对策措施，只简朴粗暴地将操作难题甩给用户;　　(2)审核和规章限制了服务的与时俱进。

虽然部门银行已经掌握了最新科技，但某些法式审批依旧过于繁琐强硬，限制了高科技的应用。　　三、提出建议　　1. 将用户体验放在首位。

以为用户提供便捷服务为己任，尤其是在看待老人、残疾人等人群，公共服务也不妨多些包容，多点温度，用更精致化的服务、更灵活的治理切实解决他们的难题。　　2. 完善服务考核指标。

规范言行一致，做到内外如一，将群众的评价纳入考评系统，评议效果直接与事情人员的绩效、年终奖等经济效益挂钩，倒逼相关单元、人员提升服务质量。　　3. 优化服务流程。

梳理事情流程，凭据实际需要，联合互联网科技手段，简化不须要审批流程，同时加大技术研发及系统升级，让服务流程也能与时俱进。

本文来源：云开体育app，云开app手机版下载，云开体育app官网下载，云开体育官方网站-www.szjmccc.com